تعريفات الخطورة
S1 تعني توقف الإنتاج أو تعرّض البيانات للخطر. S2 تدهور كبير يؤثر على مستخدمين كثيرين دون حل بديل. S3 أثر محدود مع توفر حل بديل. S4 تغطي الأسئلة وطلبات التغيير.
أهداف الاستجابة
على خطة الدعم المُدار: أول استجابة لـ S1 خلال 15 دقيقة وهدف حل مؤقت خلال أربع ساعات، على مدار 24/7. S2 خلال ساعة واحدة. S3 خلال أربع ساعات عمل. S4 خلال يوم عمل واحد.
ما هو مشمول
المراقبة والتنبيه، والاستجابة للحوادث والمراجعة بعد الحادث، والترقيع الأمني للاعتماديات وصور الأساس، وميزانية ربع سنوية من ساعات الهندسة للتحسينات.
الضمان على أعمال النطاق الثابت
مشاريع النطاق الثابت تشمل 60 يومًا من دعم الضمان يغطي العيوب مقابل معايير القبول المتفق عليها، دون تكلفة إضافية.
هل كان هذا مفيدًا؟
47 من 53 وجدوا هذا مفيدًا