مركز الدعم

عميل حالي؟ ابدأ من هنا. أما البقية، فمركز المساعدة أدناه يغطي معظم الأسئلة.

حالة الخدمة

أداء متدهور

لوحة حالة توضيحية لهذا النموذج الأولي.

أدخل الرقم المرجعي من رسالة التأكيد والبريد الإلكتروني الذي استخدمته.

حفاظًا على الخصوصية، لا تُعرض التذكرة إلا إذا تطابق الرقم المرجعي والبريد الإلكتروني.

تُفرز التذاكر حسب الخطورة. حوادث S1 تُطلق أيضًا تصعيدًا هاتفيًا على خطط 24/7.

الدعم

نتعامل مع الدعم كوظيفة من الدرجة الأولى: مهندسون محددون، وأهداف معلنة، وصفحة حالة يمكنك مراجعتها دون سؤالنا.

مقالات وأدلة وإجابات ذاتية الخدمة — قابلة للبحث بتسع لغات.

افتح تذكرة، وتابع حالتها، واطّلع على سجل طلباتك كاملًا.

قناة Slack أو Telegram خاصة مع مهندسيك، لا مركز اتصال.

مسار تصعيد هاتفي لحوادث S1 على خطط 24/7.

أهداف الاستجابة
الخطورة	أول استجابة	حل مؤقت	التوافر
S1 — توقف الإنتاج	15 دقيقة	4 ساعات	24/7
S2 — تدهور كبير	ساعة واحدة	يوم عمل واحد	24/7
S3 — أثر محدود	4 ساعات عمل	5 أيام عمل	ساعات العمل
S4 — سؤال / طلب	يوم عمل واحد	الإصدار التالي	ساعات العمل

الأهداف المعروضة تخص خطة الدعم المُدار. مشاريع النطاق الثابت تشمل 60 يومًا من دعم الضمان.