Support-Center
Bestandskunde? Hier beginnen. Für alle anderen deckt das Hilfe-Center unten die meisten Fragen ab.
Servicestatus
Eingeschränkte Leistung- lynkora.pro — LiKE-PlattformBetriebsbereit
- API-GatewayBetriebsbereit
- Authentifizierung / SSOBetriebsbereit
- HintergrundjobsEingeschränkte Leistung
- Support-PortalBetriebsbereit
Exemplarische Statusübersicht für diesen Prototyp.
Ticket verfolgen
Geben Sie die Referenz aus der Bestätigungs-E-Mail und die verwendete E-Mail-Adresse ein.
Aus Datenschutzgründen wird ein Ticket nur angezeigt, wenn Referenz und E-Mail übereinstimmen.
Support-Ticket eröffnen
Tickets werden nach Schweregrad priorisiert. S1-Vorfälle lösen in 24/7-Plänen zusätzlich eine telefonische Eskalation aus.
Support
Der Teil, den die meisten Agenturen still überspringen
Wir besetzen Support als vollwertige Funktion: benannte Engineers, veröffentlichte Zielwerte und eine Statusseite, die Sie ohne Rückfrage einsehen können.
Hilfe-Center
Artikel, Anleitungen und Antworten zur Selbsthilfe — durchsuchbar in neun Sprachen.
Support-Portal
Ticket eröffnen, Status verfolgen und die vollständige Historie Ihrer Anfragen einsehen.
Gemeinsamer Kanal
Ein privater Slack- oder Telegram-Kanal mit Ihren Engineers, kein Callcenter.
Notfallnummer
Telefonische Eskalation für S1-Vorfälle in 24/7-Plänen.
| Schweregrad | Erste Reaktion | Workaround | Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| S1 — Produktion ausgefallen | 15 Min. | 4 Stunden | 24/7 |
| S2 — starke Beeinträchtigung | 1 Stunde | 1 Werktag | 24/7 |
| S3 — begrenzte Auswirkung | 4 Arbeitsstunden | 5 Werktage | Geschäftszeiten |
| S4 — Frage / Anfrage | 1 Werktag | Nächstes Release | Geschäftszeiten |
Die angegebenen Ziele gelten für den Managed-Support-Plan. Projekte mit festem Leistungsumfang enthalten 60 Tage Gewährleistungssupport.