Definición de severidades
S1 significa que producción está caída o que hay datos en riesgo. S2 es una degradación grave que afecta a muchos usuarios sin solución temporal. S3 es un impacto limitado con una solución temporal disponible. S4 cubre consultas y peticiones de cambio.
Objetivos de respuesta
En el plan de Soporte Gestionado: S1 con primera respuesta en 15 minutos y objetivo de solución temporal de cuatro horas, 24/7. S2 en una hora. S3 en cuatro horas laborables. S4 en un día laborable.
Qué incluye
Monitorización y alertas, respuesta a incidentes y revisión posterior, parcheo de seguridad de dependencias e imágenes base, y un presupuesto trimestral de horas de ingeniería para mejoras.
Garantía en trabajos de alcance cerrado
Los proyectos de alcance cerrado incluyen 60 días de soporte en garantía que cubren defectos frente a los criterios de aceptación acordados, sin coste adicional.
¿Te ha resultado útil?
47 de 53 lo encontraron útil