Centro de soporte
¿Ya eres cliente? Empieza aquí. Para el resto, el centro de ayuda de abajo cubre casi todas las preguntas.
Estado del servicio
Rendimiento degradado- lynkora.pro — plataforma LiKEOperativo
- Pasarela de APIOperativo
- Autenticación / SSOOperativo
- Tareas en segundo planoRendimiento degradado
- Portal de soporteOperativo
Panel de estado ilustrativo para este prototipo.
Seguir un ticket
Introduce la referencia del correo de confirmación y el correo electrónico que usaste.
Por privacidad, el ticket solo se muestra si la referencia y el correo coinciden.
Abrir un ticket de soporte
Los tickets se clasifican por severidad. Los incidentes S1 también activan un escalado telefónico en los planes 24/7.
Soporte
La parte que la mayoría de agencias omite en silencio
Dotamos el soporte como una función de primer nivel: ingenieros designados, objetivos publicados y una página de estado que puedes consultar sin preguntarnos.
Centro de ayuda
Artículos, guías y respuestas de autoservicio, con búsqueda en nueve idiomas.
Portal de soporte
Abre un ticket, sigue su estado y consulta el historial completo de tus peticiones.
Canal compartido
Un canal privado de Slack o Telegram con tus ingenieros, no un centro de llamadas.
Línea de emergencia
Una vía de escalado telefónico para incidentes S1 en planes 24/7.
| Severidad | Primera respuesta | Solución temporal | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| S1 — producción caída | 15 min | 4 horas | 24/7 |
| S2 — degradación grave | 1 hora | 1 día laborable | 24/7 |
| S3 — impacto limitado | 4 horas laborables | 5 días laborables | Horario laboral |
| S4 — consulta / petición | 1 día laborable | Próxima release | Horario laboral |
Los objetivos mostrados corresponden al plan de Soporte Gestionado. Los proyectos de alcance cerrado incluyen 60 días de soporte en garantía.