Centre de support
Déjà client ? Commencez ici. Pour les autres, le centre d’aide ci-dessous couvre la plupart des questions.
État des services
Performances dégradées- lynkora.pro — plateforme LiKEOpérationnel
- Passerelle APIOpérationnel
- Authentification / SSOOpérationnel
- Tâches de fondPerformances dégradées
- Portail de supportOpérationnel
Tableau d’état illustratif pour ce prototype.
Suivre un ticket
Saisissez la référence reçue par e-mail et l’adresse e-mail utilisée.
Pour votre confidentialité, un ticket n’est affiché que si la référence et l’e-mail correspondent.
Ouvrir un ticket de support
Les tickets sont triés par sévérité. Les incidents S1 déclenchent aussi une escalade téléphonique sur les plans 24/7.
Support
La partie que la plupart des agences passent sous silence
Nous dotons le support comme une fonction à part entière : ingénieurs nommés, objectifs publiés et une page d’état consultable sans nous solliciter.
Centre d’aide
Articles, guides et réponses en libre-service — consultables en neuf langues.
Portail de support
Ouvrez un ticket, suivez son statut et consultez l’historique complet de vos demandes.
Canal partagé
Un canal Slack ou Telegram privé avec vos ingénieurs, pas un centre d’appels.
Ligne d’urgence
Une escalade téléphonique pour les incidents S1 sur les plans 24/7.
| Sévérité | Première réponse | Contournement | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| S1 — production hors service | 15 min | 4 heures | 24/7 |
| S2 — dégradation majeure | 1 heure | 1 jour ouvré | 24/7 |
| S3 — impact limité | 4 heures ouvrées | 5 jours ouvrés | Heures ouvrées |
| S4 — question / demande | 1 jour ouvré | Prochaine version | Heures ouvrées |
Les objectifs indiqués valent pour le plan Support infogéré. Les projets à périmètre fixe incluent 60 jours de support sous garantie.