Определения уровней
S1 — прод недоступен или данные под угрозой. S2 — серьёзная деградация, затрагивающая многих пользователей, без обходного решения. S3 — ограниченное влияние при наличии обходного решения. S4 — вопросы и запросы на изменения.
Целевое время реакции
На плане управляемой поддержки: S1 — первая реакция в течение 15 минут и обходное решение за четыре часа, 24/7. S2 — в течение часа. S3 — в течение четырёх рабочих часов. S4 — в течение одного рабочего дня.
Что входит
Мониторинг и алертинг, реагирование на инциденты и разбор после них, патчи безопасности для зависимостей и базовых образов, а также квартальный бюджет инженерных часов на улучшения.
Гарантия на работы с фиксированным объёмом
Проекты с фиксированным объёмом включают 60 дней гарантийной поддержки по дефектам относительно согласованных критериев приёмки, без дополнительной оплаты.
Это было полезно?
47 из 53 сочли это полезным