サポートセンター
既存のお客様はこちらから。それ以外の方は、下のヘルプセンターで多くの疑問が解決します。
稼働状況
性能低下- lynkora.pro — LiKE プラットフォーム正常稼働
- API ゲートウェイ正常稼働
- 認証 / SSO正常稼働
- バックグラウンドジョブ性能低下
- サポートポータル正常稼働
本プロトタイプでは例示用のステータスを表示しています。
チケットを照会
確認メールに記載の受付番号と、送信時のメールアドレスを入力してください。
プライバシー保護のため、受付番号とメールアドレスが一致した場合のみ表示されます。
サポートチケットを起票
チケットは重大度に応じて振り分けます。24/7 プランでは S1 インシデント時に電話エスカレーションも作動します。
サポート
多くの会社が静かに省く領域
サポートを主要機能として体制化しています。担当エンジニアの明示、公開された目標値、そして問い合わせずに確認できるステータスページ。
ヘルプセンター
セルフサービスの記事、ガイド、回答を 9 言語で検索できます。
サポートポータル
チケットの起票、進捗の確認、過去の依頼履歴の閲覧ができます。
共有チャンネル
コールセンターではなく、担当エンジニアと直接つながる Slack / Telegram の専用チャンネル。
緊急連絡窓口
24/7 プランにおける S1 インシデント向けの電話エスカレーション経路。
| 重大度 | 一次応答 | 回避策 | 対応時間 |
|---|---|---|---|
| S1 — 本番停止 | 15 分 | 4 時間 | 24/7 |
| S2 — 重大な機能低下 | 1 時間 | 1 営業日 | 24/7 |
| S3 — 影響が限定的 | 4 営業時間 | 5 営業日 | 営業時間内 |
| S4 — 質問 / 要望 | 1 営業日 | 次回リリース | 営業時間内 |
記載の目標値は運用サポートプランのものです。固定スコープ案件には 60 日間の保証サポートが含まれます。