Centro de suporte
Já é cliente? Comece por aqui. Para os restantes, o centro de ajuda abaixo cobre a maioria das questões.
Estado do serviço
Desempenho degradado- lynkora.pro — plataforma LiKEOperacional
- API gatewayOperacional
- Autenticação / SSOOperacional
- Tarefas em segundo planoDesempenho degradado
- Portal de suporteOperacional
Painel de estado ilustrativo para este protótipo.
Acompanhar um ticket
Informe a referência do e-mail de confirmação e o e-mail que você usou.
Por privacidade, o ticket só é exibido quando a referência e o e-mail coincidem.
Abrir um ticket de suporte
Os tickets são triados por severidade. Os incidentes S1 acionam também uma escalada telefónica nos planos 24/7.
Suporte
A parte que a maioria das agências evita mencionar
Tratamos o suporte como função de primeira linha: engenheiros nomeados, metas públicas e uma página de estado que pode consultar sem nos perguntar.
Centro de ajuda
Artigos, guias e respostas em self-service — pesquisáveis em nove idiomas.
Portal de suporte
Abra um ticket, acompanhe o estado e consulte todo o histórico dos seus pedidos.
Canal partilhado
Um canal privado de Slack ou Telegram com os seus engenheiros, não um call center.
Linha de emergência
Escalada telefónica para incidentes S1 nos planos 24/7.
| Severidade | Primeira resposta | Solução alternativa | Disponibilidade |
|---|---|---|---|
| S1 — produção indisponível | 15 min | 4 horas | 24/7 |
| S2 — degradação grave | 1 hora | 1 dia útil | 24/7 |
| S3 — impacto limitado | 4 horas úteis | 5 dias úteis | Horário laboral |
| S4 — questão / pedido | 1 dia útil | Próxima versão | Horário laboral |
As metas indicadas aplicam-se ao plano de Suporte Gerido. Os projetos de âmbito fechado incluem 60 dias de suporte em garantia.