Центр поддержки
Уже наш клиент? Начните отсюда. Всем остальным база знаний ниже закрывает большинство вопросов.
Статус сервисов
Снижена производительность- lynkora.pro — платформа LiKEРаботает
- API-шлюзРаботает
- Аутентификация / SSOРаботает
- Фоновые задачиСнижена производительность
- Портал поддержкиРаботает
Иллюстративная статус-панель для этого прототипа.
Отследить тикет
Введите номер обращения из письма и email, с которого вы его отправляли.
В целях конфиденциальности тикет показывается, только если номер и email совпадают.
Создать тикет в поддержку
Тикеты разбираются по уровню серьёзности. Инциденты S1 на планах 24/7 дополнительно вызывают телефонную эскалацию.
Поддержка
То, о чём большинство подрядчиков молчит
Поддержка у нас — полноценная функция: поимённые инженеры, опубликованные целевые показатели и статус-страница, которую можно проверить без запроса к нам.
База знаний
Статьи, руководства и ответы с поиском — на девяти языках.
Портал поддержки
Заведите тикет, следите за статусом и смотрите всю историю обращений.
Общий канал
Приватный канал в Slack или Telegram с вашими инженерами, а не колл-центр.
Экстренная линия
Телефонная эскалация для инцидентов S1 на планах 24/7.
| Уровень | Первая реакция | Обходное решение | Доступность |
|---|---|---|---|
| S1 — прод недоступен | 15 мин | 4 часа | 24/7 |
| S2 — серьёзная деградация | 1 час | 1 рабочий день | 24/7 |
| S3 — ограниченное влияние | 4 рабочих часа | 5 рабочих дней | Рабочие часы |
| S4 — вопрос или запрос | 1 рабочий день | Следующий релиз | Рабочие часы |
Показатели относятся к плану управляемой поддержки. Проекты с фиксированным объёмом включают 60 дней гарантийной поддержки.