심각도 정의
S1은 프로덕션 중단 또는 데이터 위험 상태를 뜻합니다. S2는 우회 방법이 없고 다수 사용자에게 영향을 주는 심각한 성능 저하입니다. S3은 우회 방법이 있는 제한적 영향이며, S4는 문의와 변경 요청을 포함합니다.
응답 목표
관리형 지원 플랜 기준으로 S1은 15분 이내 최초 응답과 4시간 임시 조치 목표를 24/7로 적용합니다. S2는 1시간, S3은 영업시간 4시간, S4는 영업일 1일 이내입니다.
포함 범위
모니터링과 알림, 장애 대응 및 사후 리뷰, 의존성과 베이스 이미지의 보안 패치, 그리고 개선 작업을 위한 분기별 엔지니어링 시간 예산이 포함됩니다.
고정 범위 작업의 보증
고정 범위 프로젝트에는 합의된 인수 기준 대비 결함을 다루는 60일 무상 보증 지원이 추가 비용 없이 포함됩니다.
도움이 되었습니까?
53명 중 47명이 도움이 되었다고 답했습니다