지원 센터
기존 고객이라면 여기서 시작하십시오. 그 외에는 아래 헬프 센터에서 대부분의 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.
서비스 상태
성능 저하- lynkora.pro — LiKE 플랫폼정상
- API 게이트웨이정상
- 인증 / SSO정상
- 백그라운드 작업성능 저하
- 지원 포털정상
본 프로토타입의 예시 상태 보드입니다.
티켓 조회
확인 메일의 참조 번호와 사용하신 이메일 주소를 입력하세요.
개인정보 보호를 위해 참조 번호와 이메일이 일치할 때만 티켓이 표시됩니다.
지원 티켓 등록
티켓은 심각도에 따라 분류됩니다. 24/7 플랜에서는 S1 장애 시 전화 에스컬레이션도 함께 발생합니다.
지원
대부분의 업체가 조용히 건너뛰는 부분
지원을 핵심 기능으로 운영합니다. 담당 엔지니어를 지정하고, 목표치를 공개하며, 문의 없이 확인할 수 있는 상태 페이지를 제공합니다.
헬프 센터
9개 언어로 검색 가능한 셀프서비스 문서, 가이드, 답변을 제공합니다.
지원 포털
티켓을 등록하고 상태를 추적하며 요청 전체 이력을 확인할 수 있습니다.
전용 채널
콜센터가 아니라 담당 엔지니어가 함께하는 비공개 Slack 또는 Telegram 채널입니다.
긴급 연락선
24/7 플랜의 S1 장애에 대한 전화 에스컬레이션 경로입니다.
| 심각도 | 최초 응답 | 임시 조치 | 대응 시간 |
|---|---|---|---|
| S1 — 프로덕션 중단 | 15분 | 4시간 | 24/7 |
| S2 — 심각한 성능 저하 | 1시간 | 영업일 1일 | 24/7 |
| S3 — 제한적 영향 | 영업시간 4시간 | 영업일 5일 | 영업시간 |
| S4 — 문의 / 요청 | 영업일 1일 | 다음 릴리스 | 영업시간 |
표시된 목표치는 관리형 지원 플랜 기준입니다. 고정 범위 프로젝트에는 60일 무상 보증 지원이 포함됩니다.