개인정보 처리방침

총칙

Lynkora DOO Beograd(이하 「당사」)는 본 웹사이트를 통하여 수집되는 개인정보의 개인정보처리자입니다. 본 방침은 기업 웹사이트만을 대상으로 합니다. 즉, 문의 및 프로젝트 개요 양식, 지원 티켓 양식과 티켓 트래커, 이로부터 이어지는 이메일 왕래, 뉴스레터, 그리고 「도움이 되었습니까?」 피드백 기능입니다. 당사의 제품은 각 웹사이트에 게시된 고유의 개인정보 처리방침의 적용을 받습니다. Lynkora DOO Beograd는 세르비아 공화국(EU 후보국)에 등록되어 있으며, GDPR(제3조 제2항에 따라 역외 적용됩니다), 세르비아 개인정보 보호법(「Zakon o zaštiti podataka o ličnosti」, 2018년) 및 그 밖의 적용되는 개인정보 보호 법령에 따라 사업을 영위합니다.

유럽연합 내 대리인

당사는 귀하의 프라이버시와 정보주체로서의 권리를 소중히 여기며, 이에 Prighter Group 및 그 현지 파트너를 유럽연합 내 당사의 개인정보 대리인이자 귀하의 연락 창구로 지정하였습니다(GDPR 제27조). 당사의 EU 대리인은 Prighter EU Rep GmbH, Schellinggasse 3/10, 1010 Vienna, Austria입니다. 귀하와 EU 감독기관은 개인정보 처리에 관한 모든 사항에 대하여 당사와 함께 또는 당사를 대신하여 대리인에게 연락하실 수 있습니다. Prighter를 통하여 개인정보 관련 권리(예: 개인정보 열람 또는 삭제 요청)를 손쉽게 행사하실 수 있습니다. 대리인을 통하여 당사에 연락하시거나 정보주체로서의 권리를 행사하시려면 https://app.prighter.com/portal/14550414193을 방문하십시오.

당사가 수집하는 정보

당사는 본 웹사이트를 통하여 다음 유형의 정보를 수집합니다.

• 프로젝트 개요 양식: 귀하의 성명, 업무용 이메일 주소, 회사명, 국가, 제공하시는 경우 전화번호, 프로젝트 유형, 관심 있는 서비스, 일정, 예산 범위, NDA 요청 여부 및 귀하가 작성하시는 설명.
• 지원 티켓 양식: 귀하의 성명, 이메일 주소, 심각도, 제품 또는 시스템, 환경, 제목 및 문제에 대한 설명.
• 이메일 왕래: 당사 이메일에 대한 귀하의 회신 내용(첨부하시는 모든 파일을 포함합니다)과 발신 주소 및 해당 메시지의 기술적 헤더.
• 뉴스레터: 귀하의 이메일 주소, 구독을 신청하신 페이지의 언어, 그리고 동의의 기록(동의 시각 및 동의하신 문안의 버전).
• 피드백 기능: 페이지 또는 어시스턴트 답변에 대한 귀하의 평가와 선택적으로 추가하시는 의견. 해당 의견에는 개인정보를 포함하지 마십시오.
• 기술 정보: 보안 및 남용 방지 목적으로 기록되는 IP 주소, 요청 시각 및 상태(요청 빈도 제한에 이용되는 카운터를 포함합니다).
• 브라우저에 저장되는 설정: 인터페이스 언어, 라이트 또는 다크 테마 및 쿠키 배너에서의 귀하의 선택. 쿠키 정책을 참조하십시오.
• 분석 데이터(쿠키 배너에서 분석에 동의하신 경우에 한함): 조회하신 페이지, 유입 페이지, 대략적인 위치(IP 주소로 추정한 국가 및 도시), 기기 유형, 브라우저, 화면 크기, 언어 및 _ga 쿠키에 저장되는 온라인 식별자. Google Analytics 4는 IP 주소를 기록하거나 저장하지 아니합니다.

처리 목적 및 법적 근거 (GDPR 제6조)

당사는 다음의 목적을 위하여 다음의 법적 근거로 귀하의 정보를 처리합니다.

• 귀하의 문의에 답변하고 계약 체결 가능성을 준비하기 위하여 — 계약 체결에 앞서 귀하의 요청에 따라 취하는 조치, GDPR 제6조 제1항 (b).
• 고객에게 지원을 제공하고 요청된 사항과 답변된 사항을 기록하기 위하여 — 계약의 이행, GDPR 제6조 제1항 (b). 아직 고객이 아닌 분들의 문의에 대하여는 이에 답변하는 것에 관한 당사의 정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f).
• 뉴스레터를 발송하기 위하여 — 귀하의 동의, GDPR 제6조 제1항 (a). 동의는 언제든지 철회하실 수 있습니다.
• 웹사이트의 보안을 유지하고 스팸 및 당사 양식의 남용을 방지하기 위하여(봇 방지 검사와 요청 빈도 제한을 포함합니다) — 당사의 시스템과 당사와 연락하는 분들을 보호하는 것에 관한 당사의 정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f).
• 피드백 평가를 바탕으로 웹사이트의 내용을 개선하기 위하여 — 정확하고 유용한 웹사이트에 관한 당사의 정당한 이익, GDPR 제6조 제1항 (f).
• 웹사이트 이용 현황의 측정 및 개선(Google Analytics) — 귀하의 동의, GDPR 제6조 제1항 (a). 동의는 각 페이지 하단의 '쿠키 설정'에서 언제든지 철회하실 수 있습니다.
• 회계·세무 및 그 밖의 법령상 의무를 준수하고 법적 청구권을 성립·행사 또는 방어하기 위하여 — GDPR 제6조 제1항 (c) 및 제6조 제1항 (f).

당사가 하지 아니하는 것

당사는 개인정보를 판매하지 아니합니다. 당사는 개인정보를 광고 프로파일링에 이용하지 아니하며, 본 웹사이트에서 광고 기술을 일절 운영하지 아니합니다. Google Analytics는 귀하의 동의가 있는 경우에만 작동하며, Google 신호 및 광고 개인 맞춤설정은 비활성화되어 있습니다. 당사는 전적으로 자동화된 처리에 근거하여 귀하에게 법적 효력을 발생시키거나 이에 준하는 중대한 영향을 미치는 결정을 하지 아니합니다(GDPR 제22조). 봇 방지 검사와 요청 빈도 제한은 개별 요청의 수락 여부만을 판단하며, 거부된 양식은 언제든지 다시 전송하실 수 있고 같은 내용을 이메일로 당사에 보내실 수도 있습니다. 정보의 제공은 법령상 요건이 아니며, 당사의 답변을 원하시는 경우에 필요할 뿐입니다.

보관 기간

당사는 필요한 기간을 초과하여 귀하의 정보를 보관하지 아니합니다.

• 문의, 지원 티켓 및 이에 첨부된 왕래 내역 — 해당 요청에 대한 마지막 활동일로부터 3년. 이후 메시지와 첨부파일은 삭제되고 기록은 익명화됩니다(접수번호와 일자는 남습니다). 사유: 요청된 사항과 약속된 사항에 관한 분쟁에서의 증거(GDPR 제17조 제3항 (e)) 및 일반 3년 소멸시효.
• 요청과 관련하여 송수신된 이메일의 기록 — 해당 요청과 함께 보관되며 해당 요청과 함께 삭제됩니다.
• 뉴스레터 구독 — 동의를 철회하시거나 구독을 해지하실 때까지. 동의 기록 자체는 동의가 있었다는 증거로서 추가로 3년간 보관합니다.
• 피드백 평가 및 의견 — 24개월.
• 기술 로그 및 요청 빈도 제한 카운터 — 90일을 초과하지 아니합니다.
• Google Analytics의 분석 데이터 — 최대 14개월이며, 그 후 Google이 자동으로 삭제합니다. _ga 쿠키는 2년 후 만료되거나 동의를 철회하시는 즉시 삭제됩니다.
• 체결된 계약 또는 회계 기록의 일부를 이루는 정보 — 해당 계약과 세르비아 회계·세법이 요구하는 기간.

하위 수탁처리자

당사는 본 웹사이트를 운영하기 위하여 다음의 수탁처리자를 이용합니다. 각 수탁처리자는 데이터 처리 계약에 따라 당사의 지시에 따라 행위합니다. 당사는 변경이 있는 경우 본 목록을 갱신하며, privacy@lynkora.pro로 요청하실 수도 있습니다.

• Cloudflare, Inc.(미국, 처리는 EU 내에서 수행) — 웹사이트 호스팅, 요청이 저장되는 데이터베이스, 첨부파일을 위한 파일 스토리지, 공격 및 스팸으로부터의 보호(Turnstile), 그리고 회신 이메일의 해당 요청으로의 연결. 계약: Cloudflare DPA, EU 표준계약조항.
• Resend(미국) — 본 웹사이트가 발송하는 이메일의 전달: 확인 메일, 당사 팀에 대한 알림 및 당사가 귀하에게 보내는 회신. 계약: DPA, EU 표준계약조항(모듈 3). Resend는 EU-US Data Privacy Framework 인증을 받았습니다.
• 당사 법인 메일함의 제공자 — 당사 팀이 귀하의 메시지를 읽고 이에 답변하는 곳으로서, 데이터 처리 계약에 따릅니다.
• Google Ireland Limited(아일랜드) 및 그 재수탁자인 Google LLC(미국) — 웹 분석(Google Analytics 4), 귀하의 동의 후에 한함. 계약: Google Ads Data Processing Terms, EU 표준계약조항. Google LLC는 EU-미국 데이터 프라이버시 프레임워크 인증을 받았습니다.

국제 데이터 이전

Lynkora DOO Beograd는 유럽위원회가 적정성 결정을 내리지 아니한 국가인 세르비아에 등록되어 있습니다. EU 고객이 당사에 개인정보를 이전하는 경우, 해당 이전은 EU 표준계약조항(시행결정 (EU) 2021/914)의 적용을 받으며, 당사가 수탁처리자로서 행위하는 경우에는 모듈 2가 적용됩니다. 미국에 소재한 수탁처리자로의 후속 이전은 표준계약조항 모듈 3에 근거하며, 해당 제공자가 인증을 받은 경우에는 EU-US Data Privacy Framework에도 근거합니다. 당사는 위 조항에 더하여 보완적 기술 조치를 적용합니다. 즉, 전송 구간의 TLS 암호화, 저장 시 암호화, 그리고 이전되는 데이터의 최소화입니다.

보안

요청 및 왕래 내역에 대한 접근은 이를 필요로 하는 당사 팀 구성원으로 한정되며, 개별 계정으로 보호되는 관리자 패널을 통하여 이루어지고, 요청에 대한 모든 조치는 기록됩니다. 트래픽은 TLS로 암호화되며, 저장된 데이터와 첨부파일은 당사 인프라 제공자에 의하여 저장 시 암호화됩니다. 귀하가 이메일에 첨부하신 파일은 당사 시스템에서 실행되거나 렌더링되지 아니하며, 저장되어 다운로드용으로만 제공됩니다. 개인정보 침해가 발생하는 경우, 당사는 72시간 이내에 관할 감독기관에 통지하며, 해당 침해가 귀하에게 높은 위험을 초래할 가능성이 있는 경우에는 귀하에게도 통지합니다.

귀하의 권리

GDPR 및 세르비아 개인정보 보호법에 따라 귀하는 다음의 권리를 가집니다.

• 귀하의 정보에 접근하고 그 사본을 받을 권리(GDPR 제15조);
• 부정확한 정보를 정정하도록 할 권리(GDPR 제16조);
• 귀하의 정보를 삭제하도록 할 권리(GDPR 제17조);
• 처리의 제한을 받을 권리(GDPR 제18조);
• 기계 판독 가능한 형식으로 귀하의 정보를 받고 이를 다른 개인정보처리자에게 이전하도록 할 권리(GDPR 제20조);
• 당사의 정당한 이익에 근거한 처리에 반대할 권리(GDPR 제21조);
• 언제든지 동의를 철회할 권리. 철회 전에 이루어진 처리의 적법성에는 영향을 미치지 아니합니다(GDPR 제7조 제3항).

권리 행사 방법

행사하고자 하시는 권리를 밝혀 privacy@lynkora.pro로 연락하시거나, 아래 당사 등기상 주소로 서면을 보내 주십시오. 모든 뉴스레터 이메일에는 원클릭 수신거부 링크도 포함되어 있습니다. 당사는 1개월 이내에 응답합니다. 복잡하거나 다수의 요청의 경우 이 기간은 최대 2개월 추가로 연장될 수 있으며, 그러한 경우 당사가 귀하에게 알려드립니다(GDPR 제12조 제3항). 당사는 귀하가 권리를 행사하였다는 이유로 귀하를 달리 대우하지 아니합니다.

감독기관에 대한 불만 제기

귀하의 권리가 침해되었다고 판단하시는 경우, 귀하는 특히 귀하의 거주지 국가, 근무지 국가 또는 침해가 발생하였다고 주장되는 곳의 국가에서 감독기관에 불만을 제기하실 수 있습니다(GDPR 제77조). 당사의 등록 소재지의 경우 이는 Commissioner for Information of Public Importance and Personal Data Protection (Poverenik), Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 베오그라드입니다. EU에서는 귀하 자국의 감독기관에 제기하실 수 있습니다. 예를 들어 프랑스의 CNIL, 스페인의 AEPD, 이탈리아의 Garante 또는 독일의 관할 연방주 기관입니다. 사법적 구제를 구하실 수도 있습니다.

아동

본 웹사이트는 기업 및 전문가를 대상으로 합니다. 본 웹사이트는 아동을 대상으로 하지 아니하며, 당사는 만 16세 미만인 자의 정보를 알면서 수집하지 아니합니다. 아동이 당사에 개인정보를 보냈다고 판단하시는 경우 privacy@lynkora.pro로 연락하여 주시면 당사가 이를 삭제하겠습니다.

본 방침의 변경

당사는 본 방침을 갱신할 수 있습니다. 중대한 변경을 하는 경우 본 페이지 상단에 표시된 버전 번호를 올리고 시행일을 갱신합니다. 현행 버전은 항상 그 시행일 이후에 수행되는 처리에 적용되며, 이전 버전은 privacy@lynkora.pro로 요청하시면 제공됩니다.

문의

본 방침 또는 당사가 귀하의 정보를 처리하는 방법에 관한 모든 문의는 privacy@lynkora.pro로 보내 주십시오. 그 밖의 모든 사항은 아래 연락처를 이용하여 주십시오.